Le 4 octobre 2023, au cours de la visite du S.I.P. 19e Buttes-Chaumont par les représentants du personnel de la Formation Spécialisée Santé Sécurité et Conditions de Travail (C.S.A.L.), la délégation CGT a pu constater que les collègues du SIP sont dans une souffrance certaine.
Aussi, à l’issue de cette visite, la délégation recommande :
1) Des emplois supplémentaires :
La délégation a constaté un manque flagrant d’emploi pour assurer les missions rendues par les collègues du S.I.P. Cela génère une surcharge de travail comme témoigne le grand nombre d’agents en situation d’écrêtements.
2) une meilleure organisation de l’accueil :
• Recréer une équipe d’accueil dédiée de type relations publiques.
• Valoriser l’accueil du public par l’amélioration des conditions de réception et la proposition de formations spécifique sur le métier d’accueil.
• Permettre aux usagers de disposer de documents papier pour GMBI et affecter des effectifs supplémentaires au moment de la sortie des rôles THS et TLV.
• Envisager d’ajouter des cloisons vitrées séparatives dans la grande banque d’accueil pour les collègues et à l’extérieur pour les usagers.
• Maintenir les photocopieuses à l’accueil pour faciliter les missions des agents
qui sont déjà sous tension lors de la réception des usagers.
3) une réelle amélioration des conditions de travail :
• Permettre aux collègues qui ont cumulé plus de 12h de crédit d’heure à cause de la charge
de travail et du manque de personnel de pouvoir poser deux journées de récupération par mois
exceptionnellement
• Permettre aux agents le souhaitant de demander au bout de 6 mois du télétravail.
• Respecter scrupuleusement les préconisations de la médecine de prévention en toutes matières.
• Lorsque ce matériel n’est pas du ressort de la FS, demander à la gestion de site de pourvoir au remplacement du matériel abîmé (un clavier, la réparation de la climatisation, … ).
• Revenir à des vacations présentielles d’accueil de 2 h afin d’éviter l’épuisement et la saturation des collègues et diminuer la charge de travail.
Quant à l’accueil téléphonique réduire les vacations à 1h30.
• Envisager une restauration administrative type agraf sur place et dans l’attente d’une solution, octroyer le 1/4 cantine afin de ne pas ajouter du stress au travail et à ne pas allonger la journée de travail.
4) une meilleure communication et une prise en compte de la prévention :
• Mieux communiquer entre services en coordonnant les actions des SIE et SIP lorsqu’elles ont une conséquence directe sur l’accueil des particuliers
• Une meilleure concertation du collectif de travail sur les sujets réorganisations de service.
• Rappeler les recommandations de la D.G.F.I.P. et de la D.R.F.I.P. en matière de prévention des risques et de réception. Pas de réception seul dans des espaces isolés.
• Rappeler les consignes de mise à disposition des Registres Santé Sécurité(R.S.S.T.) et informer les agents de son existence et de son emplacement.
• Personnaliser les espaces de travail en les rendant moins anonymes par une signalétique mentionnant numéro de bureau, intitulé du service, nom et qualité des agents.
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