[sommaire]

Charges de travail

-Charges de travail trop lourdes avec des suppressions d’emplois -Augmentation exponentielle du contentieux IR (ex : + 79% IR 2008) liée à l’augmentation des télédéclarations -Réduction des délais de traitement du contentieux -Lourdeur et manque d’information pour la gestion des auto entrepreneurs -Dépassement des plages d’accueil (pause méridienne et fin de journée) en période de fortes fréquentations -Non prise en compte de la réalité du travail sur le terrain par la direction -Objectifs maintenus malgré suppressions d’emplois -Problème de l’équité fiscale et de la gestion différenciée des multiples taxes et impôts.

Emploi

-Angoisse sur le non remplacement des départs -Précarisation des emplois dans le cadre des suppressions d’emplois -Suppression d’emplois services communs, -Problème de traitement du courrier avec détachement d’agents pour assurer l’accueil du SIP, et cerise sur le gâteau, audit de l'IPS sur service commun courrier non communiqué… , -Demande de vacataires pour le classement -La baisse des effectifs dans les secteurs empêche l’envoi de renfort pendant les périodes de pointe à l’accueil -Effectif divisé par 4 (FIPAR secteur recouvrement) -Non prise en compte des temps partiels -Instrumentalisation de la télédéclaration pour justifier des suppressions d’emplois -Absence non compensée pendant 5 semaines des nouveaux agents -Blocage des mutations suite à suppressions d’emplois -Difficulté de remplacement des agents absents (maladie, congés…) à l’accueil -EDRA qui compensent les suppressions d’emplois -CDFI : baisse des effectifs malgré une révision foncière en 2011

Informatique et matériel

-Unités centrales vétustes et bruyantes -Demande d’accès à internet et ADONIS sur tous les postes de PCE -Rigidité et dysfonctionnement des applications -Assistance technique débordée -Indisponibilité d’applications sur des sites entiers -En attente d’une imprimante depuis 4 mois (SIP NORD 18ème GDC) entraînant une accumulation des dossiers non traités -Les ordinateurs ne sont pas assez puissants pour supporter l’ouverture des multiples applications nécessaires et buggent régulièrement. -Trop nombreuses pannes et indisponibilité des applications : AGORA… -Matériel de bureau de mauvaise qualité ou inutilisable (stabilos secs…). -Consommables plus accessibles impliquant la mise au rebut prématurée de matériel informatique. -Messages dans Thunderbird en anglais en contravention de la loi Toubon

Formation, documentation

-Absence d’information sur les concours et les préparations aux concours -Absence de formation pour de nouvelles tâches liées à la fusion -Difficulté à traiter la TH -Non prise en compte de la formation des nouveaux agents -Calendrier des formations ne correspondant pas avec le calendrier des restructurations et des réformes. -Chefs de services qui hésitent de plus en plus à envoyer des agents en formation au regard de la nécessité de service -Absence de formation face à une législation fiscale de plus en plus complexe -Absence de soutien technique de l’encadrement -Absence de soutien technique et de notes de synthèse de la direction -Difficultés à trouver les informations sur l’intranet ou sur la documentation papier

Indicateurs et statistiques

-Pression statistique et dictature des indicateurs -Multiplication des dates d’échéance -Survol des tâches au détriment de la qualité qui est tout de même demandée par les chefs de service y compris par des menaces sur la notation -Surveillance individuelle des agents, sentiment de flicage à toutes les étapes par tous les intervenants (chaîne hiérarchique) -Manque de considération par la hiérarchie -Pression accrue sur les décrochés téléphoniques (référentiel Marianne) -Management oppressant -Augmentation de la pression du contrôle interne -Pression sur le délai de réponse aux mails avec confusion entre le délai PVFI et charte Marianne -Pression importante sur le CSP -Une statistique en chasse une autre (CSP puis campagne IR) -Pression statistique sur l’ouverture des CSP après le 1er janvier 2011, quitte à ne pas mettre à jour ceux ouverts antérieurement. -Mise en cause individuelle des agents sur la réalisation des objectifs. -Pression sur les agents pouvant aller jusqu’au harcèlement pour satisfaire au diktat des indicateurs. -Culpabilisation des agents sur la qualité de leur travail : « vous êtes mauvais » (sic !) -Cellules RAR sous dimensionnées avec pression hiérarchique -Les indicateurs ne sont pas le reflet de l’ensemble du travail fourni -Manipulation de la statistique tant par les chefs de service que par la direction pour que les objectifs soient atteints

Doctrines d’emplois

-Définition et respect des doctrines d’emplois (notamment B et C)

Conséquences de la Fusion et des restructurations

-Protocole d’accueil toujours non communiqué ainsi que la statistique des flux -Annuaire DRFIP peu pratique à l’utilisation (difficulté de localisation des collègues) -Déqualification -Pertes de repères. -Empilement des tâches -Sentiment d’une volonté manifeste de fragiliser la matière recouvrement de l’impôt -Rangement des dossiers vivants en sous-sol difficultés pour reconstituer les dossiers pour transmission aux services -Diminution des surfaces allouées au travail des agents (plateaux, zones de repli insuffisantes,…), -Environnement dégradé notamment en matière sonore -Le courrier ne part pas tous les jours -Priorité aux boucliers fiscaux au détriment du CSP et du contentieux -Si les services continuent à fonctionner tant bien que mal, c’est par une implication et la conscience professionnelle des agents qui doivent compenser toujours plus l'accumulation des difficultés. Les agents sont au bord de l'explosion. -Accompagnement des agents et contrôleurs en difficultés à cause des charges de travail plus lourdes et du manque d’expérience dû à un taux de rotation élevé -Qualité du service public remise en cause. -Les cadres A des SIE font fonction de A+. -Les suppressions d’emploi entraînent l’abandon de missions (classement et archivage) -Trop de notes quotidiennes diffusées par mail -Dégrèvements à tout va notamment en matière de CFE 2010 -Problème du planning de l’accueil : rotations importantes car les agents ne sont pas assez nombreux pour exercer l’accueil physique mission de service public pourtant essentielle -Ployvalence et polycompétence poussées à l’extrême -Flots d’appels téléphoniques qui se reportent sur les SIE -Inquiétudes relatives à la caisse unique (SIE et SIP), pour gestion file d’attente -Pas d’harmonisation dans l’organisation des services (organisation empirique des tâches selon les services) -Impossibilité de répondre à des demandes (ex copies d’actes ou de déclarations) compte tenu du dispatching des archives sur d’autres sites -Non informatisation des registres antérieurs à 2002 -Impossibilité de profiter des plages variables à cause de l’ouverture méridienne -De plus en plus de difficultés pour poser librement les congés en raison du manque d’effectif et application abusive de l’obligation de continuité de service public -Depuis la création de la DRFIP, manque total d’information et de soutien -Pas de consultation pour l’ouverture méridienne -SIP créé sans les moyens humains -Le contentieux spécialisé du SIP Nord (18ème GDC) passe de 5 à 1 agent suite à la fusion (charge de travail multipliée) -Depuis la fusion, problème de définition des tâches surtout par rapport à l’accueil généraliste. -Multiplication des demandes de renfort à l’accueil bien qu’il y ait une équipe dédiée. -PVFI intenable compte tenu de la baisse des effectifs (CDIF) -Remise en cause des métiers des missions et des filières -Les réponses aux courriers sont passées de 1 mois à 15 jours ( Marianne) -Mise en concurrence entre agents et entre services -17éme : Démantèlement de la FI avec des dossiers sur 2 sites distincts -Incivilités et agressions verbales de la part des contribuables en nette augmentation -PCE : Les journées ne font pas 48 heures… Manque de temps disponible pour la programmation . -IFU : GESPRO alourdit le travail car il faut continuer à alimenter BDRP. Toutes les tâches deviennent urgentes. -Notation : pas de reconnaissance en termes de + 0,02 et + 0,06 de notre travail -Demande d’une réelle augmentation du pouvoir d’achat -Malgré les réunions DOS, pas d’amélioration des conditions de travail voire une dégradation -Suppression des standards remplacés par des SVI qui entraîne la suppression des emplois correspondants -Transferts de tâches en SIE sans les emplois correspondants (IS, CFE, …) -Mise en place d’une nouvelle organisation qui va conduire à la suppression du service commun. -PRS comptabilité double (suppression du poste de comptable et double application) ; baisse du seuil de topage pôle. -PRS : Retard dans le paiement des factures aux huissiers et aux avocats par le pôle pilotage et ressources ainsi que des retards dans les remboursements aux redevables qui induisent des relances du service par ces derniers.

Campagne IR

-Lourdeur des nouvelles tâches de travail induites par la dématérialisation des dossiers et les télédéclarations. -Beaucoup de reprises de saisie liées aux déclarations rectificatives, de demandes d’informations complémentaires. -Augmentation des réceptions physiques et téléphoniques causées par les télédéclarations. -Augmentation du nombre de courriels sur les BALF (ex : 400 en 2 mois pour le 6ème arrdt) et pression PVFI et charte MARIANNE. -Incapacité de répondre à des pics de charge inattendus -Beaucoup de temps passé à répondre à des demandes de type « conseiller fiscal » alors que ce n’est pas notre rôle -Besoins de renforts (vacataires…) -Désorganisation de l’accueil -Réduction du nombre de boxes -Boîtes vocales pleines, appels tournants, le standard n’en peut plus -UZES personne au standard la plupart du temps : messagerie qui renvoie sur impôt service -SAID : Abandon du CSP pendant la campagne IR à cause du manque en emploi. .

Hygiène et sécurité

-20ème : problèmes de sécurité sur la caisse SIP mal protégée ; porte du garage sans surveillance ; le bloc réception du public forme un cul de sac et pose donc un problème d’évacuation des bureaux de réception en cas d’agression. -Nuisances olfactives suite à travaux (Londres). -Manque de ventilation des locaux, promiscuité et température dans les bureaux (SIE 10ème) -Manque de fontaines à eau -Présence de rongeurs dans les locaux -Stores manquants dans le 10ème CDI. -Défaillance du badge d’accès à l’immeuble dans le 10ème Cité Paradis. -Ambiances lumineuses avec des éclairages violents 10ème -La marche entre l'accueil primaire etles box est dangereuse dans le 10ème Cité Paradis. -Nuisances sonores liées au travail en plateau, difficulté de concentration -Absences de toilettes PMR (ex 14ème Alésia) et problème d’accessibilité des locaux (absence rampe,…) -Besoin de renfort au courrier pour une collègue handicapée (ex 14ème Alésia) -9ème : Problème de sécurité au niveau de la réception avec manipulation d’espèces -Pas de frigo sur tous les sites -Fontaine à eau pas entretenue -Pas de vente de bouteilles d’eau au distributeur UZES

Risques psycho-sociaux

-Sentiment de démotivation, démobilisation et mal être -Pertes de repères. -Manque de considération. -Accompagnement des agents et contrôleurs en difficultés à cause des charges de travail plus lourdes et du manque d’expérience dû à un taux de rotation élevé -Augmentation du stress -Pression agressive des chefs de service -Manipulation des chefs de services qui sollicitent les agents pour exposer leurs difficultés mais qui ensuite les stigmatisent -Augmentation de la fatigue -Dépression constatée chez certains collègues -La suppression des effectifs crée des conflits entre les collègues

Toilettes

-Manques réguliers de papiers toilettes et de savon sur les sites -Toilettes insuffisantes pour le public

Ménage

-Poussières qui s’accumulent et nettoyées tardivement notamment après périodes de travaux

Locaux

-Installation prolongée des agents dans des salles de réunion inadaptées, due à une durée trop longue des travaux -Généralisation des plateaux, entassement des agents, manque de place pour l'ensilage des déclarations -Rangement des dossiers vivants en sous-sol -Dysfonctionnements réguliers des ascenseurs, réparés tardivement -Signalétique pour l’orientation des contribuables est trop souvent mal adaptée voire absente -Nombre de box de réceptions insuffisants et trop petits avec parfois absence de téléphone 17éme EPINETTE : locaux dégradés. -Exiguïté des accueils notamment pour les professionnels.

Restauration

-Absence de cantines sur les sites -Respect de la pause déjeuner et droit de se restaurer sur place (problème d'accueil du public) -Agents du 18éme expulsés fermement du local dans lequel ils se restauraient faute d’avoir trouvé d’autres salles. -Cantines sous dimensionnées : UZES, Banque, ST SULPICE, BEURRET, Sand